4月11日下午，濱海新區古林街道港電社區網格員強圣鈺突然接到天津市“銀發”智能服務平臺智能客服來電──社區一名獨居老人呼叫“SOS”，但平臺聯系不上老人親屬，需要網格員實施緊急救援。

　　接到指令后，強圣鈺第一時間趕至老人家中了解情況。得知老人是心臟突感不適，想去醫院，強圣鈺當即為老人呼叫了120救護車，并陪護老人到醫院檢查。幸虧及時送醫，老人得到救治。

　　去年，天津市正式上線“銀發”智能服務平臺，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技術，將養老服務提升到全新水平，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養老“天津樣板”，給老年人提供貼心智能的全天候關愛保障。

　　“我們統籌聯動社會服務資源，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，采用‘1+3+4’的服務模式，即1個市級服務平臺，水、電、燃氣3項數據，為老人配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環4類智能感知設備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。”市委網信辦、市大數據管理中心工作人員介紹說。

　　“這些小東西真是太智能了，安上之后，我住得安心了。”家住中新天津生態城季景華庭社區的獨居老人王玉英告訴記者，自從去年7月家里安裝了智能設備后，在外地的女兒可以隨時了解她的生活狀況，她有什么突發情形，女兒也能及時知曉，心里踏實多了。

　　天津市“銀發”智能服務平臺，運用人工智能、物聯網等科技手段實現云網技術賦能，使關愛老人“智能暖心”、應急救助“一鍵呼叫”、基層服務“一鍵到達”。真正由原來工作人員上門走訪，轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護，為老年人提供了實實在在的安全監護兜底保障。

　　為便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源，可以根據老年人的興趣，設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常。還支持親情視頻通話、親情照片視頻收發等便捷性操作，讓老年人時刻感受到家人的陪伴。

　　作為天津案例，平臺去年入選了國家首批運用智能技術服務老年人示范案例。目前，服務已覆蓋濱海、紅橋、南開、河北、武清、西青、東麗等十余個區的3.4萬戶重點關愛人員，累計智能關懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

　　在智能時代，通過起居數據“全匯聚”、安全監護“全流程”、健康管理“全方位”、貼心服務“全智能”、情感陪護“全天候”的方式，為老年人高效解決生活中遇到的急事、難事，讓老年人切實體會到了科技帶來的獲得感、幸福感、安全感。不斷完善升級的智慧養老“天津樣板”，助力全面建設高效能治理、高品質生活的社會主義現代化大都市。

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